ملاحظات وشكاوي

في كارا ، نحاول دائمًا تحسين طرق عملنا جنبًا إلى جنب مع الأطفال والبالغين ذوي الإعاقة. حتى نتمكن من الحصول على أفضل وأفضل ، نحتاج إلى تعليقات منك - الأشخاص الذين ندعمهم وأفراد العائلة والأصدقاء ومقدمي الرعاية والمدافعين.
إعطاء ردود الفعل

ما هي الشكوى؟

الشكوى هي أي شيء تجده غير مرضٍ وغير مقبول.

ما هي الملاحظات؟

يمكن أن تشمل ردود الفعل:

  • مخاوف بشأن أي شيء يجعلك تشعر بعدم السعادة أو القلق أو عدم اليقين.
  • اقتراحات لأي شيء يمكن أن يحسن خدمات كارا.
  • أي تعليقات حول كارا بما في ذلك أي شيء تسعد به.
  • أفكار للطرق التي يمكن بها لشركة Cara تحسين خدماتها أو أي تعليقات عامة تتعلق بتجربة العميل.

كيف يمكنني تقديم شكوى أو تقديم ملاحظات؟

 ~ | المستخدمين ~ | font-awesome ~ | solid

يمكنك التحدث إلى موظف في كارا تشعر بالراحة معه.

 ~ | icon_mail_alt ~ | موضوعات أنيقة ~ | مخطط تفصيلي

إرسال بريد إلكتروني إلى Cara على contact@cara.org.au

 ~ | هاتف في المحادثة ~ | مادة ~ | صلبة

اتصل بمكتب Cara الرئيسي على 08 8347 4588.

 ~ | user-circle-o ~ | font-awesome ~ | المخطط التفصيلي
أخبر صديق أو داعية.
b ~ | icon_menu-square_alt2 ~ | موضوعات أنيقة ~ | مخطط تفصيلي

املأ شكل الانترنت. يمكنك أن تظل مجهولاً ، إذا أردت. إذا تقدمت بشكوى مجهولة الهوية ، فسيتم التحقيق فيها ، لكننا لن نتمكن من تقديم تعليقاتك على النتيجة.

ما هو المدافع؟

المحامي هو الشخص الذي يدعمك ويساعدك على شرح وقول ما تريد بحيث يتم سماع آرائك ، ويمكن حل المشاكل أو المسائل الأخرى. يمكن أن يكون هذا أحد أعضاء فريق العمل أو العائلة أو صديقًا أو شخصًا تشعر بالراحة معه أو شخصًا مدافعًا مدربًا. يمكن أن يوفر لك المحامي معلومات ونصائح لمساعدتك في اتخاذ القرارات أو التخطيط لمستقبلك أو تقديم ملاحظات إلى Cara.

ماذا ستفعل كارا بشكواي؟

كارا تعمل وفق إرشادات معالجة الشكاوى الفعالة للجنة NDIS والضمانات لمقدمي NDIS.

لدينا مكرس فريق حماية العملاء الموجودين هنا من أجلك ، وسيساعدك في معالجة شكواك.

إذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة ، فسنقوم بذلك نقر شكواك في غضون 5 أيام عمل ، واتصل بك لمناقشة شكواك في غضون 10 أيام عمل. نحن نتفهم أن تقديم شكوى قد يكون أمرًا صعبًا ، وفي جميع الأوقات ، سنتعامل معك باحترام ونستمع إليك. سنطرح عليك أسئلة لفهم طبيعة شكواك ، حتى نتمكن من بدء تحقيقاتنا وتكرار نقاطك الرئيسية للتأكد من أننا واضحون بشأن مخاوفك.

سوف نحقق ونأخذ عمل على الفور لمعالجة مشكلتك ، وإعلامك بالإجراء الذي نتخذه.

سوف نقدم لك إجابة، وسوف نبقيك على اطلاع حول تقدم تحقيقاتنا في شكواك.

حيثما كان ذلك مناسبًا ، إذا لم نلب توقعاتك ، فسنقوم بذلك يعتذر بطريقة حقيقية وفي الوقت المناسب.

ماذا لو لم أكن سعيدًا بالتعامل مع كارا أو الرد على شكواي / تعليقاتي؟

إذا لم تكن راضيًا عن تعامل كارا أو ردها على شكواك أو ملاحظاتك ، فقد ترغب في إخبار شخص لا يعمل لدى كارا أو الاتصال بهيئة شكاوى خارجية ، مثل لجنة NDIS للجودة والضمانات. تشرف لجان الجودة والضمانات الخاصة بـ NDIS على مزودي NDIS المسجلين ، مثل Cara ، للتأكد من حصول المشاركين في NDIS على أفضل الخدمات وأكثرها أمانًا.

ستعمل كارا معك وشبكة الدعم الخاصة بك لمحاولة حل شكواك.

من يمكنه مساعدتي في تقديم شكوى أو تقديم ملاحظات؟

شعار خدمة الترحيل الوطني

خدمة الترحيل الوطنية

TTY: 1800
الصوت: 1800
مكالمات TTY / Voice 133 677
تحدث واستمع: 1300

شعار الدعوة لذوي الإعاقة والدمج

الدعوة لصالح الوصول والإدماج

P: 08 8340 4450
المتصلون القطريون: 1800 856 (الرقم المجاني)
www.advocacyfordisability.org.au

إصابات الدماغ SA الشعار

إصابات الدماغ SA

P: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

شعار دعوة المواطن جنوب أستراليا

دعوة المواطن جنوب أستراليا

شعار شركة Disability Advocacy and Complaints Service of SA Inc.

خدمة الدفاع عن الإعاقة والشكاوى لشركة SA Inc.

P: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

شعار خدمة الدفاع عن حقوق المعوقين

خدمة الدفاع عن حقوق المعوقين

P: 08 8351 9500
www.dras.com.au

شعار شركة Advocacy SA Inc. المستقلة

شركة الدفاع المستقل (SA)

ردود الفعل

  • إذا قمت بتحديد نتيجة متوقعة ، يرجى التأكد من تقديم رقم هاتفك و / أو بريدك الإلكتروني ، حتى نتمكن من تحديثك حسب الطلب.