Σχόλια και παράπονα

Στην Cara, προσπαθούμε πάντα να βελτιώσουμε τους τρόπους που δουλεύουμε μαζί με παιδιά και ενήλικες με αναπηρία. Έτσι μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι και καλύτεροι, χρειαζόμαστε σχόλια από εσάς - τα άτομα που υποστηρίζουμε, τα μέλη της οικογένειας, τους φίλους, τους φροντιστές και τους υποστηρικτές.
ΔΕΙΤΕ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ

Τι είναι ένα παράπονο;

Ένα παράπονο είναι οτιδήποτε θεωρείτε μη ικανοποιητικό και απαράδεκτο.

Τι είναι η ανατροφοδότηση;

Τα σχόλια μπορούν να περιλαμβάνουν:

  • Ανησυχίες για οτιδήποτε σας κάνει να νιώθετε δυσαρεστημένοι, ανήσυχοι ή αβέβαιοι.
  • Προτάσεις για οτιδήποτε θα μπορούσε να βελτιώσει τις υπηρεσίες της Cara.
  • Οποιαδήποτε σχόλια σχετικά με την Κάρα, συμπεριλαμβανομένων οτιδήποτε σας αρέσει.
  • Ιδέες τρόπων με τους οποίους η Cara θα μπορούσε να βελτιώσει τις υπηρεσίες της ή τυχόν γενικά σχόλια σχετικά με την εμπειρία των πελατών.

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία ή να σχολιάσω;

 ~ | χρήστες ~ | γραμματοσειρά-φοβερό ~ | συμπαγές

Μπορείτε να μιλήσετε με ένα μέλος του προσωπικού της Cara με την οποία νιώθετε άνετα.

 ~ | icon_mail_alt ~ | κομψά θέματα ~ | περίγραμμα

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Cara στο contact@cara.org.au

 ~ | τηλέφωνο σε ομιλία ~ | υλικό ~ | συμπαγές

Καλέστε τα κεντρικά γραφεία της Cara 08 8347 4588.

Out ~ | περίγραμμα χρήστη-o ~ | font-awesome ~ | περίγραμμα
Πείτε σε έναν φίλο ή συνήγορο.
b ~ | icon_menu-square_alt2 ~ | κομψά θέματα ~ | περίγραμμα

Συμπληρώστε ένα online φόρμα. Μπορείτε να παραμείνετε ανώνυμοι, αν θέλετε. Εάν κάνετε μια ανώνυμη καταγγελία, θα διερευνηθεί, αλλά δεν θα μπορούμε να σας παρέχουμε σχόλια σχετικά με το αποτέλεσμα.

Τι είναι δικηγόρος;

Ο δικηγόρος είναι ένα άτομο που σας υποστηρίζει και σας βοηθά να εξηγήσετε και να πείτε τι θέλετε, ώστε να ακούγονται οι απόψεις σας και να επιλύονται προβλήματα ή άλλα ζητήματα. Αυτό μπορεί να είναι μέλος του προσωπικού ή της οικογένειας, ένας φίλος, κάποιος με τον οποίο αισθάνεστε άνετα ή κάποιος που είναι εκπαιδευμένος συνήγορος. Ένας δικηγόρος μπορεί να σας δώσει πληροφορίες και συμβουλές για να σας βοηθήσει να λάβετε αποφάσεις, να σχεδιάσετε το μέλλον σας ή να παράσχετε σχόλια στην Κάρα.

Τι θα κάνει η Κάρα με το παράπονό μου;

Η Cara λειτουργεί σύμφωνα με το Κατευθυντήριες γραμμές για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων της NDIS για τους παρόχους NDIS.

Έχουμε μια αφοσιωμένη Ομάδα προστασίας πελατών που είναι εδώ για εσάς και θα σας βοηθήσουν να χειριστείτε το παράπονό σας.

Εάν έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email ή επιστολής, θα το κάνουμε αναγνωρίζω το παράπονό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών και επικοινωνήστε μαζί σας για να συζητήσετε το παράπονό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Κατανοούμε ότι η υποβολή καταγγελίας μπορεί να είναι δύσκολη, και ανά πάσα στιγμή, θα σας αντιμετωπίζουμε με σεβασμό και θα σας ακούσουμε. Θα σας κάνουμε ερωτήσεις για να κατανοήσετε τη φύση της καταγγελίας σας, ώστε να ξεκινήσουμε τις έρευνές μας και να επαναλάβουμε τα κύρια σημεία σας για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε σαφείς σχετικά με τις ανησυχίες σας.

Θα ερευνήσουμε και θα πάρουμε δράση για να αντιμετωπίσετε άμεσα το πρόβλημά σας και να σας ενημερώσουμε για τις ενέργειες που κάνουμε.

Θα σας παρέχουμε ένα απάντησηκαι θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την πρόοδο των ερευνών μας στο παράπονό σας.

Όπου ενδείκνυται, εάν δεν έχουμε ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας, θα το κάνουμε Απολογούμαι με γνήσιο και έγκαιρο τρόπο.

Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος με τον χειρισμό της Cara ή την απάντηση στο παράπονό μου;

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό της Cara ή την απάντηση στο παράπονό σας ή στα σχόλιά σας, ίσως θελήσετε να πείτε σε κάποιον που δεν εργάζεται για την Cara ή να επικοινωνήσετε με έναν εξωτερικό φορέα παραπόνων, όπως το Επιτροπή ποιότητας και διασφαλίσεων NDIS. Οι επιτροπές ποιότητας και διασφάλισης NDIS επιβλέπουν τους εγγεγραμμένους παρόχους NDIS, όπως η Cara, για να διασφαλίσουν ότι οι συμμετέχοντες στο NDIS λαμβάνουν τις ασφαλέστερες και καλύτερες υπηρεσίες.

Η Cara θα συνεργαστεί με εσάς και το δίκτυο υποστήριξής σας για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το παράπονό σας.

Ποιος μπορεί να με βοηθήσει να υποβάλω παράπονο ή να σχολιάσω;

Εθνικό λογότυπο υπηρεσίας ρελέ

Εθνική υπηρεσία ρελέ

TTY: 1800 555 630
Φωνή: 1800 555 660
TTY / Φωνητικές κλήσεις 133 677
Ομιλία & ακρόαση: 1300 555 727

Λογότυπο Advocacy for Disability Access and Inclusion Inc.

Advocacy for Disability Access and Inclusion Inc.

Ρ: 08 8340 4450
Καλούντες χώρας: 1800 856 464 (χωρίς χρέωση)
www.advocacyfordisability.org.au

Brain Injury SA Λογότυπο

Brain Injury SA

Ρ: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

Λογότυπο Citizen Advocacy South Australia

Citizen Advocacy Νότια Αυστραλία

Λογότυπο της Υπηρεσίας Προστασίας Αναπηριών και Παραπόνων της SA Inc.

Υπηρεσία αναπηρίας και καταγγελιών της SA Inc.

Ρ: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

Λογότυπο υπηρεσίας υπεράσπισης δικαιωμάτων αναπηρίας

Υπηρεσία υπεράσπισης δικαιωμάτων αναπηρίας

Ρ: 08 8351 9500
www.dras.com.au

Λογότυπο Independent Advocacy SA Inc.

Ανεξάρτητη Advocacy SA Inc.

Ανατροφοδότηση

  • Εάν επιλέξετε ένα αναμενόμενο αποτέλεσμα, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email σας, ώστε να μπορούμε να σας ενημερώσουμε όπως ζητήθηκε.