Comentarios y Quejas

En Cara, siempre estamos tratando de mejorar la forma en que trabajamos junto a niños y adultos con discapacidad. Para que podamos mejorar cada vez más, necesitamos sus comentarios: las personas a las que apoyamos, familiares, amigos, cuidadores y defensores.
DAR OPINION

¿Qué es una queja?

Una queja es cualquier cosa que encuentre insatisfactoria e inaceptable.

¿Qué es la retroalimentación?

La retroalimentación puede incluir:

  • Preocupaciones por cualquier cosa que te haga sentir infeliz, preocupado o inseguro.
  • Sugerencias para cualquier cosa que pueda mejorar los servicios de Cara.
  • Cualquier comentario sobre Cara incluyendo cualquier cosa por la que estés feliz.
  • Ideas sobre cómo Cara podría mejorar sus servicios o cualquier comentario general sobre la experiencia del cliente.

¿Cómo puedo presentar una queja o proporcionar comentarios?

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Puede hablar con un miembro del personal de Cara con el que se sienta cómodo.

 ~ | icon_mail_alt ~ | elegant-themes ~ | outline

Correo electrónico Cara en contact@cara.org.au

 ~ | teléfono en conversación ~ | material ~ | sólido

Llame a la oficina central de Cara en +08 8347 4588.

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Dile a un amigo o defensor.
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Completa un formulario en línea. Puede permanecer en el anonimato, si lo desea. Si presenta una queja anónima, se investigará, pero no podremos proporcionarle comentarios sobre el resultado.

¿Qué es un defensor?

Un defensor es una persona que lo apoya y lo ayuda a explicar y decir lo que quiere para que se escuchen sus puntos de vista y se puedan resolver los problemas u otros asuntos. Puede ser un miembro del personal o la familia, un amigo, alguien con quien se sienta cómodo o alguien que sea un defensor capacitado. Un defensor puede brindarle información y consejos para ayudarlo a tomar decisiones, planificar su futuro o brindar comentarios a Cara.

¿Qué hará Cara con mi queja?

Cara trabaja de acuerdo con el Directrices de manejo eficaz de quejas de la Comisión de calidad y salvaguardias de NDIS para proveedores de NDIS.

Tenemos un dedicado Equipo de salvaguarda del cliente quienes están aquí para ayudarlo y lo ayudarán a manejar su queja.

Si nos ha contactado por correo electrónico o carta, lo haremos reconocer su reclamo dentro de los 5 días hábiles y lo contactamos para analizar su reclamo dentro de los 10 días hábiles. Entendemos que presentar una queja puede ser difícil y, en todo momento, lo trataremos con respeto y lo escucharemos. Le haremos preguntas para comprender la naturaleza de su queja, de modo que podamos comenzar nuestras investigaciones y repetir sus puntos principales para asegurarnos de que tengamos claras sus inquietudes.

Investigaremos y tomaremos Térmica prontamente para abordar su problema y hacerle saber qué medidas estamos tomando.

Le proporcionaremos un https://www.youtube.com/watch?v=xB-eutXNUMXJtA&feature=youtu.be, y lo mantendremos informado sobre el progreso de nuestras investigaciones en su queja.

En su caso, si no hemos cumplido sus expectativas, lo haremos pedir disculpas de manera genuina y oportuna.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el manejo o la respuesta de Cara a mi queja / comentario?

Si no está satisfecho con el manejo o la respuesta de Cara a su queja o comentario, puede decirle a alguien que no trabaja para Cara o ponerse en contacto con un organismo externo de quejas, como el Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS. Las Comisiones de Calidad y Salvaguardias de NDIS supervisan a los proveedores de NDIS registrados, como Cara, para asegurarse de que los participantes de NDIS reciban los mejores y más seguros servicios.

Cara trabajará con usted y su red de soporte para tratar de resolver su queja.

¿Quién puede ayudarme a presentar una queja o proporcionar comentarios?

Logotipo del servicio nacional de retransmisión

Servicio nacional de retransmisión

TTY: 1800 555 630
Voz: 1800
TTY / Llamadas de voz 133 677
Habla y escucha: 1300 555 727

Logotipo de Abogacía para el Acceso a la Discapacidad e Inclusión Inc.

Abogacía para el acceso e inclusión de discapacitados Inc.

P: 08 8340 4450
Llamadas del país: 1800 856 464 (llamada gratuita)
www.advocacyfordisability.org.au

Logotipo de Brain Injury SA

Brain Injury SA

P: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

Logotipo de Abogacía Ciudadana del Sur de Australia

Defensa Ciudadana Australia del Sur

Logotipo del Servicio de Defensa y Reclamaciones de Discapacidades de SA Inc.

Servicio de defensa y quejas por discapacidad de SA Inc.

P: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

Logotipo del Servicio de Defensa de los Derechos de los Discapacitados

Servicio de defensa de los derechos de los discapacitados

P: 08 8351 9500
www.dras.com.au

Logotipo de Independent Advocacy SA Inc.

Independent Advocacy SA Inc.

Comentarios:

  • Si selecciona un resultado esperado, asegúrese de proporcionar su número de teléfono o correo electrónico, para que podamos actualizarlo según lo solicitado.