Feedback e reclami

In Cara, cerchiamo sempre di migliorare il modo in cui lavoriamo a fianco di bambini e adulti con disabilità. Quindi possiamo migliorare sempre di più, abbiamo bisogno del tuo feedback: le persone che supportiamo, i familiari, gli amici, i caregiver e i sostenitori.
FORNIRE UN FEEDBACK

Che cos'è un reclamo?

Un reclamo è qualcosa che ritieni insoddisfacente e inaccettabile.

Che cos'è il feedback?

Il feedback può includere:

  • Preoccupazioni per tutto ciò che ti fa sentire infelice, preoccupato o insicuro.
  • Suggerimenti per tutto ciò che potrebbe migliorare i servizi di Cara.
  • Qualsiasi commento che circonda Cara, incluso tutto ciò di cui sei felice.
  • Idee su come Cara potrebbe migliorare i propri servizi o eventuali commenti generali sull'esperienza del cliente.

Come posso presentare un reclamo o inviare feedback?

 ~ | ~ utenti | font-impressionante ~ | solido

Puoi parlare con un membro dello staff di Cara con cui ti senti a tuo agio.

 ~ | ~ icon_mail_alt | eleganti-temi ~ | contorno

Email Cara a contact@cara.org.au

 ~ | telefono in conversazione ~ | materiale ~ | solido

Chiama la sede Cara + 08 8347 4588.

 ~ | user-cerchio-o ~ | font-impressionante ~ | contorno
Dillo a un amico o un avvocato.
b ~ | icon_menu-square_alt2 ~ | eleganti-temi ~ | contorno

Compila un modulo on-line. Puoi rimanere anonimo, se lo desideri. Se invii un reclamo anonimo, questo verrà esaminato, ma non saremo in grado di fornirti feedback sul risultato.

Cos'è un avvocato?

Un avvocato è una persona che ti supporta e ti aiuta a spiegare e dire ciò che vuoi in modo che le tue opinioni vengano ascoltate e che i problemi o altre questioni possano essere risolti. Questo può essere un membro dello staff o della famiglia, un amico, qualcuno con cui ti senti a tuo agio o qualcuno che è un avvocato esperto. Un avvocato può fornirti informazioni e consigli per aiutarti a prendere decisioni, pianificare il tuo futuro o fornire feedback a Cara.

Cosa farà Cara con la mia lamentela?

Cara lavora secondo il Qualità NDIS e salvaguardie Linee guida efficaci per la gestione dei reclami della Commissione per i fornitori NDIS.

Abbiamo dedicato Team di salvaguardia del cliente che sono qui per te e ti aiuteranno a gestire il tuo reclamo.

Se ci hai contattato via e-mail o lettera, lo faremo riconoscere il reclamo entro 5 giorni lavorativi e contattarti per discutere il reclamo entro 10 giorni lavorativi. Comprendiamo che presentare un reclamo può essere difficile e in ogni momento ti tratteremo con rispetto e ti ascolteremo. Ti faremo domande per comprendere la natura del tuo reclamo, in modo da poter iniziare le nostre indagini e ripetere i tuoi punti principali per assicurarci di essere chiari sulle tue preoccupazioni.

Investigheremo e prenderemo azione risolvere tempestivamente il problema e farti sapere quali azioni stiamo intraprendendo.

Ti forniremo un risponderee ti terrà informato sull'andamento delle nostre indagini nel reclamo.

Se del caso, se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative, lo faremo scusarsi in modo genuino e tempestivo.

Cosa succede se non sono soddisfatto della gestione o della risposta di Cara al mio reclamo / feedback?

Se non sei soddisfatto della gestione o della risposta di Cara al tuo reclamo o feedback, potresti voler dire a qualcuno che non lavora per Cara o contattare un ente esterno per i reclami, come il Commissione NDIS per la qualità e la salvaguardia. Le Commissioni NDIS per la qualità e la salvaguardia sovrintendono ai fornitori NDIS registrati, come Cara, per assicurarsi che i partecipanti all'NDIS ricevano i servizi più sicuri e migliori.

Cara lavorerà con te e la tua rete di supporto per cercare di risolvere il tuo reclamo.

Chi può aiutarmi a presentare un reclamo o fornire feedback?

Logo del servizio nazionale di staffetta

Servizio di staffetta nazionale

TTY: 1800 555 630
Voce: 1800
Chiamate TTY / vocali 133 677
Parla e ascolta: 1300 555

Advocacy for Disability Access and Inclusion Inc. Logo

Advocacy for Disability Access and Inclusion Inc.

P: 08 8340 4450
Chiamanti del paese: 1800 856 464 (numero verde)
www.advocacyfordisability.org.au

Logo Brain Injury SA

Brain Injury SA

P: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

Logo di Citizen Advocacy South Australia

Citizen Advocacy South Australia

Disabilità Advocacy & Reclaints Service di SA Inc. logo

Servizio per la disabilità e i reclami di SA Inc.

P: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

Logo del servizio di tutela dei diritti dei disabili

Servizio di tutela dei diritti dei disabili

P: 08 8351 9500
www.dras.com.au

Logo di Advocacy Independent Inc. Inc.

Independent Advocacy SA Inc.

Risposta

  • Se selezioni un risultato previsto, assicurati di fornire il tuo numero di telefono o e-mail, in modo che possiamo aggiornarti come richiesto.