Comentários e reclamações

Na Cara, estamos sempre tentando melhorar a maneira como trabalhamos com crianças e adultos com deficiência. Para que possamos melhorar cada vez mais, precisamos de feedback de vocês - as pessoas que apoiamos, membros da família, amigos, prestadores de cuidados e advogados.
DÊ RETORNO

O que é uma reclamação?

Uma reclamação é qualquer coisa que você considere insatisfatória e inaceitável.

O que é feedback?

O feedback pode incluir:

  • Preocupações com qualquer coisa que faça você se sentir infeliz, preocupado ou inseguro.
  • Sugestões para qualquer coisa que possa melhorar os serviços de Cara.
  • Quaisquer comentários em torno de Cara, incluindo qualquer coisa que você esteja feliz.
  • Idéias de como a Cara poderia melhorar seus serviços ou quaisquer comentários gerais sobre a experiência do cliente.

Como posso fazer uma reclamação ou fornecer feedback?

 ~ | usuários ~ | font-awesome ~ | sólido

Você pode conversar com um membro da equipe da Cara com quem se sinta à vontade.

 ~ | icon_mail_alt ~ | temas elegantes ~ | estrutura de tópicos

Email Cara em contact@cara.org.au

In ~ | telefone em conversa ~ | material ~ | sólido

Ligue para a sede da Cara em 08 8347 4588.

 ~ | user-circle-o ~ | font-awesome ~ | esboço
Diga a um amigo ou advogado.
b ~ | icon_menu-square_alt2 ~ | temas elegantes ~ | estrutura de tópicos

Preencha um formulário on-line. Você pode permanecer anônimo, se desejar. Se você fizer uma reclamação anônima, ela será investigada, mas não poderemos fornecer feedback sobre o resultado.

O que é um advogado?

Um advogado é uma pessoa que o apoia e ajuda a explicar e dizer o que deseja, para que suas opiniões sejam ouvidas e que problemas ou outros assuntos possam ser resolvidos. Pode ser um membro da equipe ou família, um amigo, alguém com quem você se sinta confortável ou alguém que seja um advogado treinado. Um advogado pode fornecer informações e conselhos para ajudá-lo a tomar decisões, planejar seu futuro ou fornecer feedback à Cara.

O que Cara fará com a minha reclamação?

Cara trabalha de acordo com o Diretrizes de tratamento de reclamações efetivas da Comissão de Qualidade e Salvaguardas do NDIS para fornecedores de NDIS.

Temos um dedicado Equipe de proteção ao cliente quem está aqui para você e ajudará no tratamento da sua reclamação.

Se você nos contatou por e-mail ou carta, entraremos em contato reconhecer sua reclamação dentro de 5 dias úteis e entre em contato com você para discutir sua reclamação dentro de 10 dias úteis. Entendemos que fazer uma reclamação pode ser difícil e, a todo momento, iremos tratá-lo com respeito e ouvi-lo. Faremos perguntas para entender a natureza de sua reclamação, para que possamos iniciar nossas investigações e repetir seus pontos principais para garantir que seja claro sobre suas preocupações.

Vamos investigar e tomar açao prontamente para resolver seu problema e informar quais ações estamos tomando.

Forneceremos um responder, e o manterá informado sobre o andamento de nossas investigações em sua reclamação.

Se for o caso, se não atendermos às suas expectativas, iremos peça desculpas de maneira genuína e oportuna.

E se eu não estiver satisfeito com o tratamento ou a resposta de Cara à minha reclamação / feedback?

Se você não estiver satisfeito com o tratamento ou a resposta da Cara à sua reclamação ou feedback, convém informar alguém que não trabalha na Cara ou entrar em contato com um órgão externo de reclamações, como o Comissão de Qualidade e Salvaguardas NDIS. As Comissões de Qualidade e Salvaguardas do NDIS supervisionam os provedores de NDIS registrados, como Cara, para garantir que os participantes do NDIS recebam os melhores e mais seguros serviços.

A Cara trabalhará com você e sua rede de suporte para tentar resolver sua reclamação.

Quem pode me ajudar a fazer uma reclamação ou fornecer feedback?

National Relay Service Logo

Serviço Nacional de Revezamento

TTY: 1800 555 630
Voz: 1800 555 660
Chamadas TTY / de voz 133 677
Fale e ouça: 1300 555 727

Advocacia para acesso a pessoas com deficiência e inclusão Inc. Logo

Advocacy for Disability Access and Inclusion Inc. Empresas

P: 08 8340 4450
Chamadas nacionais: 1800 856 464 (ligação gratuita)
www.advocacyfordisability.org.au

Lesão Cerebral SA Logo

Lesão Cerebral SA

P: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

Logotipo da Citizen Advocacy South Australia

Citizen Advocacy South Australia

Serviço de advocacia e reclamações sobre deficiências da SA Inc. logo

Serviço de Advocacia e Reclamações sobre Incapacidades da SA Inc.

P: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

Logotipo do Serviço de Defesa dos Direitos da Deficiência

Serviço de defesa dos direitos das pessoas com deficiência

P: 08 8351 9500
www.dras.com.au

Independent Advocacy SA Inc. Logotipo

Advocacy Independente SA Inc.

Comentários

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