Phản hồi & Khiếu nại

Tại Cara, chúng tôi luôn cố gắng cải thiện cách chúng tôi làm việc cùng với trẻ em và người lớn bị khuyết tật. Vì vậy, chúng tôi có thể ngày càng tốt hơn, chúng tôi cần phản hồi từ bạn - những người chúng tôi hỗ trợ, thành viên gia đình, bạn bè, người chăm sóc và người ủng hộ.
ĐƯA RA PHẢN HỒI

Khiếu nại là gì?

Khiếu nại là bất cứ điều gì mà bạn thấy không thỏa đáng và không thể chấp nhận được.

Phản hồi là gì?

Phản hồi có thể bao gồm:

  • Quan tâm đến bất cứ điều gì khiến bạn cảm thấy không vui, lo lắng hoặc không chắc chắn.
  • Gợi ý cho bất cứ điều gì có thể cải thiện dịch vụ của Cara.
  • Bất kỳ ý kiến ​​xung quanh Cara bao gồm bất cứ điều gì bạn hài lòng về.
  • Ý tưởng về cách Cara có thể cải thiện dịch vụ của họ hoặc bất kỳ nhận xét chung nào liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.

Làm thế nào tôi có thể khiếu nại hoặc cung cấp thông tin phản hồi?

~ | Người dùng ~ | font-awesome ~ | solid

Bạn có thể nói chuyện với một nhân viên tại Cara mà bạn cảm thấy thoải mái.

 ~ | icon_mail_alt ~ | Elegant-Themes ~ | phác thảo

Gửi email cho Cara tại contact@cara.org.au

 ~ | điện thoại trong cuộc nói chuyện ~ | tài liệu ~ | rắn

Gọi cho trụ sở Cara trên theo số 08 8347 4588 Việt Nam..

 ~ | user-circle-o ~ | font-awesome ~ | phác thảo
Nói với một người bạn hoặc người ủng hộ.
b ~ | icon_menu-vuông_alt2 ~ | Elegant-Themes ~ | phác thảo

Điền vào một hình thức trực tuyến. Bạn có thể ẩn danh, nếu bạn muốn. Nếu bạn khiếu nại nặc danh, nó sẽ được điều tra, nhưng chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho bạn thông tin phản hồi về kết quả.

Một người ủng hộ là gì?

Người biện hộ là người hỗ trợ bạn và giúp bạn giải thích và nói những gì bạn muốn để quan điểm của bạn được lắng nghe, và các vấn đề hoặc các vấn đề khác có thể được giải quyết. Đây có thể là một thành viên của nhân viên hoặc gia đình, một người bạn, một người mà bạn cảm thấy thoải mái hoặc một người ủng hộ được đào tạo. Một người ủng hộ có thể cung cấp cho bạn thông tin và lời khuyên để giúp bạn đưa ra quyết định, lập kế hoạch cho tương lai của bạn hoặc cung cấp phản hồi cho Cara.

Cara sẽ làm gì với khiếu nại của tôi?

Cara hoạt động theo Nguyên tắc xử lý khiếu nại hiệu quả của Ủy ban NDIS về chất lượng và bảo vệ cho các nhà cung cấp NDIS.

Chúng tôi có một chuyên dụng Đội bảo vệ khách hàng ai ở đây vì bạn và sẽ hỗ trợ xử lý khiếu nại của bạn.

Nếu bạn đã liên lạc với chúng tôi qua email hoặc thư, chúng tôi sẽ công nhận khiếu nại của bạn trong vòng 5 ngày làm việc và liên hệ với bạn để thảo luận về khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Chúng tôi hiểu rằng việc khiếu nại có thể khó khăn và tại mọi thời điểm, chúng tôi sẽ đối xử với bạn một cách tôn trọng và lắng nghe bạn. Chúng tôi sẽ hỏi bạn các câu hỏi để hiểu bản chất của khiếu nại của bạn, để chúng tôi có thể bắt đầu điều tra và lặp lại các điểm chính của bạn để đảm bảo rằng chúng tôi rõ ràng về mối quan tâm của bạn.

Chúng tôi sẽ điều tra và lấy hoạt động kịp thời giải quyết vấn đề của bạn và cho bạn biết chúng tôi đang thực hiện hành động nào.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một trả lờivà sẽ thông báo cho bạn về tiến trình điều tra của chúng tôi đối với khiếu nại của bạn.

Nếu thích hợp, nếu chúng tôi không đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ xin lỗi một cách chân thực và kịp thời.

Điều gì xảy ra nếu tôi không hài lòng với cách xử lý hoặc phản hồi của Cara đối với khiếu nại / phản hồi của tôi?

Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý hoặc phản hồi của Cara đối với khiếu nại hoặc phản hồi của bạn, bạn có thể muốn nói với ai đó không làm việc cho Cara hoặc liên hệ với cơ quan khiếu nại bên ngoài, chẳng hạn như Ủy ban Chất lượng và Bảo vệ NDIS. Hoa hồng chất lượng và bảo vệ an toàn của NDIS giám sát các nhà cung cấp NDIS đã đăng ký, như Cara, để đảm bảo rằng những người tham gia NDIS nhận được các dịch vụ an toàn và tốt nhất.

Cara sẽ làm việc với bạn và mạng hỗ trợ của bạn để thử và giải quyết khiếu nại của bạn.

Ai có thể giúp tôi khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi?

Logo dịch vụ chuyển tiếp quốc gia

Dịch vụ chuyển tiếp quốc gia

TTY: 1800 555 630
Giọng nói: 1800 555 660
TTY / Cuộc gọi thoại 133 677
Nói và nghe: 1300 555 727

Vận động cho người khuyết tật truy cập và Inclusion Inc. Logo

Vận động cho người khuyết tật truy cập và Inclusion Inc.

P: 08 8340 4450
Người gọi quốc gia: 1800 856 464 (miễn phí)
www.advocacyfordisability.org.au

Logo chấn thương não SA

Chấn thương não SA

P: 08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

Công dân ủng hộ logo Nam Úc

Công dân ủng hộ Nam Úc

Dịch vụ Khiếu nại & Khiếu nại Người khuyết tật của logo SA Inc.

Dịch vụ Khiếu nại & Khiếu nại Người khuyết tật của SA Inc.

P: 08 7122 6030
www.dacssa.org.au

Logo dịch vụ vận động cho người khuyết tật

Dịch vụ vận động cho người khuyết tật

P: 08 8351 9500
www.dras.com

Logo tuyên truyền độc lập SA Inc.

Vận động độc lập SA Inc.

Phản hồi

  • Nếu bạn chọn một kết quả mong đợi, vui lòng đảm bảo bạn cung cấp số điện thoại và email của bạn để chúng tôi có thể cập nhật cho bạn theo yêu cầu.