反馈和投诉

在卡拉,我们一直在努力改善与残疾儿童和成人一起工作的方式。 因此,我们会越来越好,我们需要您的反馈-我们支持的人员,家人,朋友,照顾者和拥护者。
给予反馈

什么是投诉?

投诉是您觉得不满意和不可接受的任何事情。

什么是反馈?

反馈可以包括:

  • 对任何会让您感到不高兴,担心或不确定的事情的担忧。
  • 有关可以改善Cara服务的任何问题的建议。
  • 关于Cara的任何评论,包括您满意的任何内容。
  • Cara可以改善其服务方式的想法,或有关客户体验的任何一般性评论。

我该如何投诉或提供反馈?

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您可以和您喜欢的Cara员工交谈。

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通过电子邮件发送Cara contact@cara.org.au

〜|通话中〜|素材〜|扎实

致电Cara总公司 08 8347 4588.

〜|用户圈o〜|字体棒〜|概述
告诉朋友或拥护者。
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填写 在线表格。 如果愿意,您可以保持匿名。 如果您提出匿名投诉,将对其进行调查,但是我们将无法为您提供有关结果的反馈。

什么是倡导者?

倡导者是一个支持您并帮助您解释和说出自己想要什么的人,以便您发表自己的观点,并解决问题或其他事项。 这可以是工作人员或家庭成员,朋友,您觉得合适的人或训练有素的倡导者。 倡导者可以为您提供信息和建议,以帮助您做出决策,为未来做计划或向Cara提供反馈。

卡拉将如何处理我的投诉?

卡拉按照 NDIS质量和保障委员会针对NDIS提供者的有效投诉处理指南。

我们有专门的 客户保障团队 谁在这里为您服务,并将协助您处理投诉。

如果您通过电子邮件或信件与我们联系,我们将 承认 在5个工作日内处理您的投诉,然后在10个工作日内与您联系以讨论您的投诉。 我们知道提出投诉可能很困难,而且我们将始终以尊重的态度对待您并听取您的意见。 我们将询问您一些问题,以了解您投诉的性质,以便我们可以开始调查并重复您的要点,以确保我们清楚您的疑虑。

我们将调查并采取 行动 及时解决您的问题,并让您知道我们正在采取什么措施。

我们将为您提供 回答,并会随时向您通知我们对您的投诉进行调查的过程。

在适当的情况下,如果我们没有达到您的期望,我们将 道歉 及时,真实地进行。

如果我对Cara的处理或投诉/反馈不满意怎么办?

如果您对Cara的处理或对您的投诉或反馈不满意,则不妨告诉不为Cara工作的人或与外部投诉机构联系,例如 NDIS质量和保障委员会。 NDIS质量和保障委员会负责监督注册的NDIS提供者,例如Cara,以确保NDIS参与者获得最安全和最佳的服务。

Cara将与您和您的支持网络一起努力解决您的投诉。

谁可以帮助我进行投诉或提供反馈?

国家接力服务徽标

国家接力服务

TTY:1800 555 630
语音:1800 555 660
TTY /语音电话133
讲与听:1300 555 727

倡导残疾人无障碍和包容公司徽标

倡导残疾人无障碍和包容公司。

P:08 8340 4450
国家/地区电话:1800 856 464(免费电话)
www.advocacyfordisability.org.au

脑损伤SA徽标

脑损伤

P:08 8217 7600
www.braininjurysa.org.au

南澳大利亚公民倡导徽标

南澳大利亚公民倡导

SA Inc.的残疾倡导和投诉服务徽标

SA Inc.的残疾倡导和投诉服务

P:08 7122 6030
www.dacssa.org.au

残疾权利宣传服务徽标

残疾权利宣传服务

P:08 8351 9500
www.dras.com.au

Independent Advocacy SA Inc.徽标

独立倡导公司

反馈

  • 如果您选择了预期的结果,请确保提供您的电话号码和/或电子邮件,以便我们可以按要求更新您。